Yeni Mağaza Deneyimi İçin 10 İlaç

"Perakendecilikte çok şey olmadı, fakat tüketici biraz değişti."Keith Mercier, IBM Dünya Perakendecilik Lideri  Perakendeciliğin Geleceği 2016 NYC  sunumunda söyledi.
Bu duygusallık çeşitli endüstrilerde perakendeciler tarafından hissediliyor. Tüketiciler bugün, daha bağlı ve daha çok talep etme özelliğine sahiptirler.
Hizmetler otomatize edildikçe, ya da müşteri deneyimi arttıkça, bizim beklentilerimiz de artmaktadır.

Geleceğe dönük müşterilere ulaşmak için, sadakati artırmak, topluluklar kurun ve avukatları sözlerinizi yayması için güçlendirin. Bu perakendeciliğin geleceğini tasarlamak için önemlidir.

1. Güven Yaratın
Markalar alıcılarını yeni ürün bulmak ya da kendilerine yakışan ürünü almaları konusunda hem bilgi hem de araçlarla temin etmelidir.

2.Engelleri Kaldırın

Akıllı telefon kullanıcılarından sadece 1/3`ü telefon almaya karar verirken akıllarında olan markayı almaktadırlar. Bunun sebebi ise doğru zamanda doğru yerde bulunmakla alakalıdır.

3. Erişimi Halka Açın

En iyi markalar tüketicilerini birebir iletişim ve önerilere açmaya çalışıyorlar. Bu da fırsat eşitliği lüksünü sağlamaktadır.

4.Tanı ve Kişiselleştir
 Bir kahve mağazasına girdiğinizde baristanın sizin ne istediğinizi bilmesi gibi bir şey.

5. Şeffaflığı artırın
Müşteriler paralarının  nasıl değerlendirildiği hakkında endişelenirler ve bunun iyiye kullanılmasını isterler.

6. En iyi Partnerlik

İki birden her zaman iyidir. Eğer ki, doğru yönetirseniz. Benzer düşünce yapısına sahip şirketleri birleştirerek, örneğin Uber ve Spotify gibi, 2 güçlü markayı inanılmaz satış gücüne dönüştürmek mümkündür.

7.Sahipliği Artırın
Tüketicinin geriye dönmesini artırmaya çalışın.

8. Topluluğu Besleyin
Müşteriler sadece markaya bağlanmak istemiyorlar. Onlar toplulukta seçme hakkı istiyorlar. Onları erişemedikleri bir ürünün etrafında toplamaya çalışın.
9. Avukatlığı Motive Edin
Kişisel Önermenin gücü markanın en büyük etkisidir. Müşterileri marka avukatına dönüştürün. Müşterilerin %79`u olumlu deneyimi yaymaya çalışıyorlar.
10. Zevk Verin
Mükemmel ve Beklenmeyenin birleşimi mevcut ilişkiyi daha da enerjik hale sokabilir.

psfk.com